Par : CLEMENT

Ce n’est donc plus la qualité de service qui explique la relation client.
Le raccourci que je fais suite à cette citation vient de la notion de zapping. En effet, de nombreuses entreprises (grosses pour la plupart) préconisent la conquête de nouveaux clients au détriment de la « durée de vie du client ». Ceci expliquant le non intérêt de la confiance sachant que vous pouvez changer de fournisseur aussi souvent que vous le voulez. Seules les PME ou TPE appliquent toujours cette démarche de « Life Time Value ».
La crise n’a pas pour autant remis en cause cette course au nouveau client générant obligatoirement des pressions (voire du stress) sur les différents acteurs.
L’autre point de vue face à cette citation peut provenir du niveau de « certitude » du client. Je fais appel à vous parce que vous semblez ne pas avoir besoin de moi donc vous ne chercherez pas à connaître comment améliorer notre relation!!!
Pour autant au travers de ce commentaire, le sujet n’est pas épuisé, il est tellement vaste.